Foire aux questions 
 

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des questions les plus fréquentes. La vôtre ne s'y trouve pas ? Dans ce cas, complétez le formulaire de contact ou appelez le +31 (0)186 63 44 00. Nous vous répondrons dès que possible.

1. À quel moment puis-je contacter Medeco ?
2. Comment puis-je commander ?
3. À quelle heure dois-je passer ma commande ?
4. Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
5. Où puis-je poser ma question ?

1. À quel moment puis-je contacter Medeco ?
Ligne d'information
Du lundi au vendredi: de 9h à 16h

Service Client
Du lundi au jeudi: de 8h15 à 16h45
Le vendredi: de 8h15 à 16h

2. Comment puis-je commander ?
Vous pouvez envoyer vos commandes par e-mail à bestelling@medeco.nl ou par fax au +31 (0)186 63 45 33. Sur demande, nous vous envoyons automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Dans ce cas, n'oubliez pas de nous communiquer votre adresse mail.

Vous pouvez aussi passer commande directement via notre site Web. Vous voulez en savoir plus sur notre système de commande électronique ? Dans ce cas, contactez notre département Service Client au +31 (0)186 63 44 70.

Nous ne livrons pas aux particuliers. En tant que particulier, vous pouvez trouver les produits Medeco chez votre pharmacien. Vous ne pouvez pas trouver le produit ? Demandez-le à votre pharmacien.

3. À quelle heure dois-je passer ma commande ?
Votre commande doit être passée chez Medeco avant 12h, deux jours avant la date de livraison souhaitée.

4. Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Normalement nous livrons dans les 48h. Si vous commandez un produit dont le délai de livraison diffère, nous vous en informons.

Pour toute question sur votre commande, vous pouvez contacter votre interlocuteur désigné auprès de notre département Service Client. Vous ne connaissez pas votre interlocuteur désigné ? Appelez alors le numéro central du département.

Institutions de santé: +31 (0)186 63 44 70
Hôpitaux: +31 (0)186 63 44 80
Soins hors de l'hôpital: +31 (0)186 63 44 20
B2B: +31 (0)186 63 45 60

5. Où puis-je poser ma question ?
Pour toutes vos questions techniques sur les produits ou les applications à propos du traitement de la plaie, de l'incontinence, des soins cutanés, de la technologie de perfusion et du diabète, vous pouvez contacter notre personnel infirmier via helpdesk@medeco.nl ou via notre ligne d'information gratuite. Vous pouvez nous joindre chaque jour entre 9h et 16h au +31 (0)800 022 82 82.

Vous avez une question à propos de votre commande ou des délais de livraison, ou vous souhaitez déposer une réclamation ? Dans ce cas, contactez votre interlocuteur désigné auprès de notre département Service Client. Vous ne connaissez pas votre interlocuteur désigné? Appelez alors le numéro central du département.

Institutions de santé: +31 (0)186 63 44 70
Hôpitaux: +31 (0)186 63 44 80
Soins hors de l'hôpital: +31 (0)186 63 44 20
B2B: +31 (0)186 63 45 60