FAQ
Foire aux questions sur MedBIS
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des questions les plus fréquentes sur MedBIS (système de commande et d'information de Medeco). La vôtre ne s'y trouve pas ? Dans ce cas, contactez notre département Service Client au +31 (0)186 63 44 70
1. J'ai oublié mon mot de passe
Vous pouvez demander votre mot de passe en cliquant sur "demander les informations de connexion" sur l'écran d'accueil de MedBIS. Le mot de passe sera ensuite envoyé à votre adresse mail.
2. Un produit ne se trouve pas sur ma liste de commande
Les produits qui ne se trouvent pas sur votre liste de commande mais bien dans le catalogue de Medeco doivent être ajoutés à "votre assortiment" par la personne compétente. Il s'agit de l'utilisateur principal ou des utilisateurs principaux au sein de votre institution.
3. Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Les produits commandés sont livrés le jour de livraison convenu à condition que la commande ait été passée à temps. Il peut arriver que des articles soient livrés plus tard parce qu'ils ne sont pas en stock.
4. Comment faire si je constate qu'un produit manque ou si j'ai une demande de retour ?
Lors du contrôle à l'entrée d'une commande, il se peut que des produits aient été livrés en trop ou qu'il en manque. Pour pouvoir assurer un traitement correct, nous aimerions recevoir aussi vite que possible par e-mail les informations suivantes:
Numéro du bon de livraison
Date de réception
Numéro d'article
Quantité à retourner/quantité qui reste à livrer
Nombre de colis
Le cas échéant : raison du retour
Après réception de votre message, nous chercherons en interne ce qui a mal tourné avec la livraison. Nous vous informons dans les 24h de la possibilité de reprendre les marchandises. Normalement, nous livrons les expéditions ultérieures le jour de livraison suivant. Bien entendu, il est possible sur demande de déroger à cette règle. Nous enlevons les demandes de retour chez vous, dans votre service.
NB: nous vous prions d'introduire vos demandes au plus tard 8 jours après réception des marchandises; nous ne pourrons hélas pas traiter les demandes après 8 jours.
5. Comment passer une commande en exprès ?
Passez une commande régulière via MedBIS. Contactez ensuite votre interlocuteur désigné chez Medeco pour discuter des possibilités de livraison.
6. Comment créer un nouveau compte ou une nouvelle unité ?
L'utilisateur principal peut créer et modifier des comptes.
7. Puis-je changer mon mot de passe ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe dans le système au niveau de "modifier le mot de passe"
8. À quelle fréquence et en quelle quantité puis-je commander ?
Vous pouvez commander autant et aussi souvent que vous voulez. Les produits seront livrés le jour convenu.
9. C'est ma première commande, comment savoir que ma commande sera livrée ?
Si vous avez reçu un e-mail de confirmation, vous avez la certitude que Medeco a reçu la commande. Les produits seront livrés le jour convenu pour peu qu'ils soient en stock.
10. Comment devenir client via MedBIS ?
Les commandes directes en ligne ne sont possibles chez Medeco que pour les établissements de soins et maisons de repos. Pour connaître les possibilités, contactez le département Service Client au +31 (0)186 63 44 70.
11. Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez modifier les informations qui vous concernent en cliquant sur "mes informations".
12. Pourquoi dois-je m'identifier pour commander ?
En vous connectant, vous ne devez pas systématiquement nous transmettre de nouveau les informations qui vous concernent. Toutes les informations utiles pour commander et votre historique de commande sont conservés pour une éventuelle commande ultérieure, et vous avez toujours un aperçu le plus récent de la situation.
13. Je veux commander quelque chose que j'ai déjà commandé auparavant. Comment faire ?
Dans votre historique des commandes, vous pouvez replacer un article déjà commandé dans votre panier en cliquant sur "détails" au niveau de la commande concernée et en cliquant ensuite sur le bouton "replacer dans le panier".
14. Comment modifier l'unité d'emballage ?
Il n'est pas possible d'adapter les unités d'emballage. Les unités d'emballage sont fixées pour votre institution, ces conventions sont le fruit d'une concertation avec votre département des achats.
15. Comment puis-je joindre Medeco ?
Pour vos questions relatives à des livraisons, vous pouvez contacter notre département Service Client, joignable au +31 (0)186 63 44 70.
16. Où trouver des informations sur les produits?
Vous pouvez trouver dans le catalogue toutes les informations sur les produits, avec des documents de support (s'il y en a).
17. Je veux annuler/modifier ma commande. Comment faire ?
Pour modifier des commandes, contactez le département Service Client au +31 (0)186 63 44 70
18. Est-ce que je reçois une confirmation de commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevez un e-mail de confirmation.
19. À quelle heure dois-je passer ma commande ?
Votre commande doit être passée chez Medeco avant 12h, deux jours avant la date de livraison convenue.
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