FAQ
Veelgestelde vragen MedBIS
Hieronder vindt u een overzicht van meest gestelde vragen over MedBIS (Medeco Bestel- en InformatieSysteem. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan contact op met onze afdeling Customer Service op telefoonnummer (0186) 63 44 70.
1. Ik ben mijn wachtwoord vergeten
U kunt uw wachtwoord opvragen door op ‘inloggegevens opvragen’ te klikken in het beginscherm van MedBIS. Het wachtwoord wordt vervolgens naar uw e-mailadres gestuurd.
2. Er staat een product niet op mijn bestellijst
Producten die niet op uw bestellijst staan, maar wel in de catalogus van Medeco moeten toegevoegd worden aan ‘uw assortiment’ door de bevoegde persoon. Dit is/zijn de key-user(s) binnen uw instelling.
3. Wanneer wordt mijn order geleverd?
De bestelde producten worden geleverd op de afgesproken leverdag, mits de bestelling tijdig is geplaatst. Het kan voorkomen dat artikelen later geleverd worden, doordat deze niet op voorraad zijn.
4. Hoe moet ik handelen bij het constateren van een manco/retouraanvraag?
Bij het controleren van een binnengekomen bestelling kan het voorkomen dat er te veel of te weinig geleverd is. Om u een correcte afhandeling te kunnen bieden, vernemen wij graag zo spoedig mogelijk per e-mail de volgende gegevens:
Pakbonnummer
Ontvangstdatum
Artikelnummer
Aantal te retourneren/aantal na te leveren
Aantal colli
Indien van toepassing: Reden van retour
Na uw melding zoeken wij intern uit wat er mis is gegaan met de levering. Wij berichten u binnen een dag of wij de goederen retour kunnen nemen. De nazending leveren wij standaard uit op de volgende leverdag. Uiteraard kan hier op verzoek van worden afgeweken. Retouraanvragen worden door ons opgehaald bij uw afdeling.
NB Wij verzoeken u vriendelijk uw aanvragen uiterlijk 8 dagen na ontvangst van de goederen in te dienen, aanvragen na 8 dagen kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
5. Hoe plaats ik een spoedbestelling?
Plaats een reguliere bestelling via MedBIS. Na plaatsing neemt u contact op met uw contactpersoon binnen Medeco om de mogelijkheden voor de levering te bespreken.
6. Hoe maak ik een nieuwe account/afdeling aan?
De key-user kan accounts aanmaken en wijzigen.
7. Kan ik mijn wachtwoord veranderen?
U kunt uw wachtwoord veranderen in het systeem bij ‘wachtwoord wijzigen’
8. Hoe vaak en hoeveel mag ik bestellen?
U mag zoveel en zo vaak bestellen als u wilt. De producten worden geleverd op de afgesproken dag.
9. Ik bestel voor het eerst, hoe weet ik dat mijn bestelling geleverd wordt?
Als u een bevestigingse-mail hebt ontvangen, weet u zeker dat Medeco de order heeft ontvangen. De producten worden op de afgesproken dag geleverd, mits de producten op voorraad zijn.
10. Hoe word ik klant via MedBIS?
Direct online bestellen bij Medeco is alleen mogelijk voor zorginstellingen en verpleeghuizen. Voor de mogelijkheden, neem contact op met afdeling Customer Service op telefoonnummer (0186) 63 44 70.
11. Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
Als u ingelogd bent, kunt u door te klikken op ‘mijn gegevens’ uw gegevens wijzigen.
12. Waarom moet ik inloggen om te bestellen?
Door in te loggen hoeft u niet steeds uw gegevens opnieuw aan ons door te geven. Alle bestelinformatie en uw bestelhistorie blijft bewaard voor een eventuele volgende bestelling en u hebt altijd inzicht in de laatste stand van zaken.
13. Ik wil iets bestellen dat ik al eerder besteld heb. Hoe doe ik dat?
U kunt in uw bestelhistorie een eerder besteld artikel opnieuw in de winkelmand plaatsen door op ‘details’ te klikken van de betreffende bestelling en vervolgens op de knop ‘opnieuw in winkelmand plaatsen’ te klikken.
14. Hoe pas ik de verpakkingseenheid aan?
Het is niet mogelijk om de verpakkingseenheden aan te passen. Verpakkingseenheden liggen voor uw instelling vast, deze afspraken zijn in samenwerking met uw inkoopafdeling tot stand gekomen.
15. Hoe kan ik Medeco bereiken?
Voor uw vragen over leveringen kunt u contact opnemen met onze afdeling Customer Service, bereikbaar op telefoonnummer (0186) 63 44 70.
16. Waar vind ik productinformatie?
In de catalogus kunt u alle productinformatie met ondersteunende documenten (indien aanwezig) vinden.
17. Ik wil mijn bestelling annuleren/wijzigen. Hoe doe ik dat?
Neem voor wijzigingen van bestellingen contact op met de afdeling Customer Service (0186) 63 44 70
18. Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Na het plaatsen van uw bestelling krijgt u een bevestigingse-mail toegestuurd.
19. Hoe laat moet ik mijn bestelling plaatsen?
Uw bestelling dient twee dagen voor de afgesproken afleverdag, vóór 12.00 uur bij Medeco zijn.
Pagina doorsturen
Stuur een link naar deze pagina door.
Uw gegevens
| Naam * | |
| E-mailadres * |
Gegevens ontvanger
| Naam * | |
| E-mailadres * | |
| Ga terug | |